تُعتبر الوساطة عملية لإنشاء أو إعادة إنشاء الرابط الاجتماعي، بالإضافة إلى كونها أداة لتسوية النزاعات أو منعها. ويمكن اللجوء للوساطة بغض النظر عن طبيعة النزاع الذي تواجهه: سواء كان النزاع داخل الشركة أو بين الزوجين، بين الورثة أو بين أشخاص في علاقة عمل، بين الجيران أو بين أصحاب ملكية مشتركة، وما إلى ذلك. الهدف الرئيسي للوساطة المساعدة على تخطي القناعة القائلة “لا يمكننا المزيد من النقاش” لتحل محلها “لنبحث معًا عن حل لمشكلتنا”.

تتأكد أهمية الوساطة بصفة خاصة في الحالات التالية:

• عندما يكون النزاع يشمل أشخاصًا مضطرين للتعامل معا، مثل أفراد عائلة واحدة، أو جيران، أو زملاء عمل، أو أصحاب ملكية مشتركة، والذين يحتاجون بشكل كبير إلى الحفاظ على العلاقات.
• عندما يكون أصل النزاع عاطفيًا، مثل سوء تفاهم علاقاتي الأولى معالجته بإعادة الرابط الاجتماعي بدلاً من اللجوء إلى القضاء، حيث أنه من المؤكد أن الحكم القضائي لن ينهيه بل سيزيده تعقيدًا.
• عندما تكون تكلفة الإجراء القضائي غير متناسبة مع نتائجه المحتملة.
• عندما يتوقع بطء الإجراء القضائي نظرًا لطبيعة النزاع ومتطلبات التحقيق.
• عندما يكون النزاع معقدًا لدرجة أن أي من الطرفين ليس متأكدًا تمامًا من نتيجة القضية.